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NO.1 酒店客房服務 第6節:客房安全事故防范     8641
NO.2 酒店客房服務 第5節:客房服務基本技能     5357
NO.3 酒店客房服務 第4節:客房的清潔保養     10383
NO.4 酒店客房服務 第3節:客房服務員基本行為規范     5349
NO.5 酒店客房服務 第2節:客房服務員當班工作要求     6800
NO.6 酒店餐飲服務 附錄:餐飲服務24項肢體語言     8395
NO.7 酒店客房服務 第1節:客房部的工作內容     11693
NO.8 酒店前廳服務 附錄:酒店前廳服務忌語     6345
NO.9 酒店前廳服務 第6節:前廳部如何處理客人投訴     6394
NO.10 酒店客房服務 附錄:客房服務必知項目     4037
NO.11 酒店前廳服務 第3節:前廳服務員的行為規范 4065
NO.12 酒店前廳服務 第4節:前廳服務基本技能 4900
NO.13 酒店餐飲服務 第1節:餐飲服務員的儀表及語言修養 3777
NO.14 酒店前廳服務 第2節:前廳服務員日常當班工作要求 5036
NO.15 酒店前廳服務 第1節:前廳服務工作特點及職責 4314
NO.16 酒店餐飲服務 第6節:餐飲服務基本技能 4714
 
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酒店客房服務 第6節:客房安全事故防范   酒店客房服務 第5節:客房服務基本技能   酒店客房服務 第4節:客房的清潔保養   酒店客房服務 第3節:客房服務員基本行為規范   酒店客房服務 第2節:客房服務員當班工作要求   酒店餐飲服務 附錄:餐飲服務24項肢體語言   酒店客房服務 第1節:客房部的工作內容   從制度變革到文化適應   酒店前廳服務 附錄:酒店前廳服務忌語   酒店前廳服務 第6節:前廳部如何處理客人投訴  
 

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